Chez Bettly Composant Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante pour tous vos besoins en vélos et composants cyclistes (BMX, électrique, ville, fixie, gravel, VTT). Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de retour simple et transparente.

Conditions de Retour

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour initier un retour.
  • État du produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Preuve d’achat : Veuillez inclure une copie de votre facture ou du numéro de commande.

Produits non éligibles au retour :

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Pièces personnalisées ou fabriquées sur mesure
  • Articles d’hygiène personnelle (casques, gants, etc.)
  • Produits électriques ou électroniques ouverts ou utilisés

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client : Envoyez un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour » et incluez les détails de votre commande.
  2. Recevez l’autorisation de retour : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions dans les 48 heures.
  3. Préparez votre colis : Emballez soigneusement l’article avec tous les accessoires d’origine et incluez la facture.
  4. Expédition du retour : Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Bettly Composant Soldes – Service Retours
    41 Rue des Vinaigriers
    Paris, FR 60805
  5. Confirmation de réception : Nous vous informerons par email dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – [Numéro de commande]

Corps de l’email :

Bonjour,

Je souhaite retourner l’article suivant acheté sur vttcomposantsfr.com :

  • Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
  • Article(s) à retourner : [Nom du produit, référence]
  • Raison du retour : [Défectueux, taille incorrecte, etc.]

Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Délai : Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Frais de retour : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou couleur :

  1. Suivez le processus de retour standard comme décrit ci-dessus.
  2. Dans votre demande, précisez clairement que vous souhaitez un échange et indiquez le produit de remplacement souhaité.
  3. Une fois votre retour reçu et approuvé, nous expédierons le nouvel article sans frais supplémentaires (sous réserve de disponibilité).

Remarque : Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Si l’article souhaité n’est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement.

Retours Internationaux

Pour les clients situés hors de France (à l’exception de l’Asie et de certaines régions éloignées) :

  • Les frais de retour internationaux sont à la charge du client.
  • Veuillez indiquer sur le bordereau d’expédition que le colis est un « retour de marchandise » pour éviter des frais de douane supplémentaires.
  • Nous recommandons d’utiliser un service de suivi pour votre envoi.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans les 48 heures ouvrables.